Urgencia de Sistemas Integrados
El haber trabajado en diferentes empresas, tanto de
iniciativa privada, estatales e incluso organizaciones no gubernamentales, me
ha permitido conocer y administrar múltiples versiones de aplicaciones
informáticas de todo tipo, la cuales van desde programas personalizados basados
en el desarrollo “hecho en casa”, pasando además por las desarrolladas en
código libre, sin contar las “heredadas” de alguna otra organización, por
alguna fusión inesperada, hasta llegar a las soluciones “empaquetadas de
fábrica” que tiene una función general y que no permiten realizar ningún
cambio. Y esta administración, se
dificulta cuando todas estas variedades coinciden dentro de una
organización.
Sin embargo, la administración de estas tecnologías no es lo
más preocupante, sino lo que esto conlleva y más aun sin que se tenga una
visión clara de la dimensión de esta situación y sus repercusiones para la
organización: la dispersión de los datos.
Esta dispersión de datos, no aporta valor agregado a la
organización para tomar decisiones estratégicas sobre su futuro y la gestión gerencial se dificulta enormemente
al no contar con un insumo indispensable, como lo es la información.
Supongo que esta situación que ahora enfrentan las
organizaciones, sin importar su giro de negocio o nivel de automatización
alcanzado, tiene su origen en que dichas organizaciones y cada una de las
entidades que las conforman, han afrontado y resuelto, “a su manera individual”
la forma de realizar las actividades cotidianas y no se han permitido “pensar y
meditar” en alguna forma de invertir
esfuerzos y recursos para dar un valor agregado al trabajo realizado, buscando
que éste sirva como fuente de consulta para el futuro. A esto hay que sumar el vertiginoso cambio
tecnológico vivido en estas últimas décadas y cómo éstos repercuten en un todo,
es decir en un sistema.
En este contexto, la Gerencia de Sistemas, ha fungido como
un “ente facilitador” y ha debido colaborar al alcance de los objetivos
estratégicos, aunque esto pueda significar relegar a un segundo plano la
aplicación de estándares, buenas prácticas y metodologías de desarrollo e
implementación de programas. Por ende,
se vislumbra difícil, tan siquiera el sólo pensar en la palabra integración de
aplicaciones y no digamos de sistemas complejos.
Si bien, en las organizaciones impera la necesidad de
alcanzar los objetivos estratégicos y metas de productividad, es importante
considerar que la definición correcta de éstos, proviene del trabajo de forma
integrada y sistemática, buscando ver totalidades en los procesos que se
realizan y la información que generan, la cual es un insumo indispensable para generar
conocimiento y así poder tomar decisiones y
realizar una planificación efectiva y verdaderamente estratégica.
Es por esto, que la función de la Gerencia de Sistemas es
trascendental dentro de las organizaciones y debe ir mas allá de apoyo a la
gestión, éste debe involucrarse directamente y buscar la sistematización,
automatización e integración de los procesos y servicios.
Debe ser un ente facilitador de servicios e información que
permita a la alta dirección a contar con una mejor información para realizar
sus estrategias de negocios, producir ingresos, hacer frente a los cambios y se
obtendrán mejores resultados, cuando los gerentes intermedios y la gerencia de
sistemas trabajen estrechamente relacionados.
Se requiere construir una infraestructura de información con bases de
datos bien definidas, sistemas de información que apoyen a los procesos y
estrategias del negocio y una infraestructura tecnológica de hardware y
software que le de soporte a esta arquitectura de información.
A menos que la Gerencia de Sistemas comience a diseñar ahora
todos estos elementos bajo una visión integral, la organización no los tendrá
disponibles cuando más los necesite, cuando la competencia sea más aguda y las
necesidades de las estrategias empresariales de contar con tecnología
integrada, así como información oportuna, veraz y confiable, sean más urgentes.
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